Plazo
Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 7 días calendario desde que recibes o recoges tu pedido.
Casos en los que aplica
- Producto con falla o defecto de fábrica.
- Producto distinto al que pediste (medida, material o acabado).
- Cantidad incompleta respecto a tu comprobante.
Condiciones
- El producto debe estar sin uso, en su empaque original (si lo tuvo) y con su boleta o factura.
- No aplica a productos cortados, fabricados o pedidos a medida, salvo falla de fábrica.
- No aplica a daños por mal uso, instalación indebida o desgaste normal.
Cómo solicitarlo
Escríbenos al +51 968 445 259 o a con tu número de pedido o comprobante, el motivo y fotos del producto. Te responderemos en un plazo máximo de 72 horas hábiles.
Reembolso o cambio
Si la solicitud procede, puedes elegir el cambio por el mismo producto (o uno equivalente) o la devolución del dinero por el mismo medio de pago, dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la aprobación. Si el error fue nuestro, asumimos el costo del traslado.
Tus derechos
Esta política no limita los derechos que te reconoce el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571). También puedes registrar un reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones.